De headset is op een werkdag niet van je hoofd weg te denken. En dat vind jij helemaal niet erg. Als Support Engineer weet je hoe belangrijk het is dat je bereikbaar bent voor jouw klantenbase. Ze vertrouwen op jouw expertise bij hun ICT hulpvragen. Je bent niet voor niks hun eerste aanspreekpunt. De ene vraag gaat over het remote oplossen van vastgelopen werkstations en de volgende klant vraagt je te helpen bij een complexer netwerkprobleem.
VAST DIENSTVERBAND, 32-40 UUR, WATERINGEN/ZOETERMEER
Support Engineer
Als één team
gaan we op onze doelen afDe functie
Jij zorgt ervoor dat klanten een optimale klantbeleving hebben. Welk ICT probleem het ook is, een internetstoring of een issue met Outlook, jij komt met de oplossing! Binnen deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Voor sommige klanten ben jij zelfs een vast aanspreekpunt! Daardoor heb je vaak ook een gezellig praatje met hen, terwijl je overlegt hoe iets het beste geconfigureerd kan worden. Is er een technisch probleem wat jij niet alleen kunt oplossen? Geen probleem! Jij weet precies met welke collega’s je kunt schakelen om tot de kern van een issue te komen. Doordat jij je verdiept in veel verschillende systemen, bouw je een enorm grote hoeveelheid kennis op. Je bent natuurlijk niet voor niets onderdeel van onze Venéco’s Skilled Servicedesk! Want dat is er niet zomaar eentje!
Jouw werkdag
Na een heerlijke kop koffie en een gezellig praatje met collega’s, ga je met enthousiasme aan de slag. Daar gaat je telefoon al. De eerste klant heb je direct aan de lijn. Hij had problemen met het inloggen op zijn mail, maar dat heb jij kunnen oplossen! Yes, denk je! Nu kan de klant beginnen aan zijn werkdag en jij gaat voldaan verder. Via ons ticketsysteem pak je verschillende verzoeken en storingen op van onze klanten. Een internet storing, problemen met de Citrix omgeving, een Outlook issue of je koppelt de nieuwe printers aan het account van de eindgebruikers. Diverse verzoeken komen digitaal en telefonisch binnen. Je houdt je eigen agenda in de gaten en informeert klanten tijdig wanneer een ticket bij jou in behandeling is. Ook wanneer deze niet binnen 1 dag te verhelpen is. Aan het einde van de dag belt een klant op met een spoed verzoek. Over 2 dagen krijgen zij een nieuwe medewerker en hebben een nieuw account nodig. Jij gaat hier meteen mee aan de slag en zorgt ervoor dat de nieuwe medewerker aan de slag kan! Zo, deze dag vloog weer voorbij. En wat heb je veel van onze klanten op weg geholpen!
Jouw ervaring
- Werkervaring in een functie als systeembeheerder, support / helpdeskmedewerker;
- Ervaring met Windows Server, remote beheer, switches, firewalls en Microsoft 365;
- Goed kunnen communiceren op diverse niveaus (eindbeslissers, beheerders en eindgebruikers).
Doorgroeimogelijkheden
Net klaar met je opleiding, maar wil je verder ontwikkelen of specialiseren? Een aantal jaar aan het werk maar toe aan een toekomstbestendige uitdaging? Wij investeren graag in passende cursussen of opleidingen om het beste in jou naar boven te halen en samen te groeien. We zijn een team professionals dat alles voor elkaar krijgt. Mét elkaar!
Wat wij bieden
Neem contact met ons op
Heb je nog vragen?
Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, wil je meer weten over de functie of over ons bedrijf? Neem dan gerust contact met ons op. Sanne vertelt je hier graag meer over en is te bereiken op 06-13 86 46 21 of via werken@veneco.nl.
Acquisitie n.a.v. deze vacature stellen wij niet op prijs. Uiteraard snappen wij dat kandidaten graag aan ons worden voorgesteld, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Wij benaderen graag onze kandidaten rechtstreeks om zo betrokken te zijn bij het gehele sollicitatieproces.
Dit betekent dat alle ongevraagde profielen als directe sollicitaties zullen worden behandeld.
Zin om kennis te maken?
Meer informatie over:
