Je hebt een scherp oog voor het herkennen en oplossen van technische uitdagingen binnen VoIP-omgevingen. Bovendien beschik je over diepgaande kennis van netwerkapparatuur, zoals switches, routers en firewalls. Dankzij deze expertise ben je uitstekend in staat om telefonie omgevingen te beheren die voldoen aan de specifieke eisen van Voice over IP (VoIP) communicatie en aan de wensen van de klant. We zijn op zoek naar ervaren 2e lijn Voice Engineers voor locaties Wateringen, Eindhoven en Hoofddorp
Wat daarvoor nodig is en wat je taken zijn lees je hieronder.
In jouw rol als 2e lijn Voice Engineer binnen onze organisatie ben je gespecialiseerd in het ondersteunen en proactief beheren van Hosted Voice-oplossingen van vooraanstaande providers zoals Odido, Vodafone, KPN, en Teams Calling. Jouw focus ligt op het verlenen van hoogwaardige ondersteuning aan klanten, het oplossen van complexe problemen en het waarborgen van de optimale werking van de VoIP-infrastructuren. Hiermee draag je bij aan een hoge klanttevredenheid. Daarnaast ben je goed thuis in IP-telefonietechnologieën en -standaarden, inclusief SIP-protocollen, VoIP-standaarden en codecs. Je weet deze infrastructuren effectief te configureren, troubleshooten en optimaliseren. Conform ITIL houd je de openstaande tickets nauwlettend in de gaten en weet je ze adequaat af te handelen.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Het beheren en onderhouden van complexe (hybride) VoIP-omgevingen bij klanten;
Ondersteunen van collega’s en uitwisseling van kennis en kunde ter verbetering van het serviceniveau;
Het verlenen van periodieke ondersteuning en het verhelpen van problemen bij klanten;
Verantwoordelijk om veel voorkomende problemen te rapporteren.
