Als teamlead Managed Services ben jij de drijvende kracht achter onze Servicedesk en het Monitoringteam. Binnen onze organisatie streven we naar optimale dienstverlening en dus een uitstekende klantbeleving. Onze support- en monitoringengineers dragen hier dagelijks aan bij als het aanspreekpunt voor klanten met vragen, klachten of problemen met betrekking tot hun ICT-omgeving. Deze teams zijn verantwoordelijk voor het effectief managen van klantverwachtingen, het bepalen van de organisatorische standaard voor klantbetrokkenheid, het fungeren als communicatiekanaal tussen klanten en de rest van de organisatie, en het bieden van oplossingsgerichte ondersteuning. En jij? Jij bent er voor hen!
VAST DIENSTVERBAND, 32-40 UUR, WATERINGEN
Teamlead Managed Services
Als team staan we naast je
De functie
Wat ga je in deze rol doen?
Met jouw kennis en ervaring in het aansturen van servicegerichte teams lever je verbeterprocessen aan en implementeer je deze effectief. Je coacht medewerkers en stimuleert hen om het maximale uit zichzelf te halen. Jij streeft voortdurend naar verbetering. Daarom zijn we op zoek naar een teamlead voor onze Managed Services-teams die deze kwaliteit weet te waarborgen. Klantverzoeken komen binnen via ons ticketsysteem en jij bent verantwoordelijk voor een juiste en efficiënte opvolging door onze engineers. Goede interne- en externe communicatie is daarbij noodzakelijk. Het begrijpen van de behoeften en zorgen van zowel teamleden als klanten is essentieel, en empathie draagt bij aan het opbouwen van sterke relaties en het tonen van begrip voor diverse perspectieven.
Jouw ervaring en kwaliteiten, want die heb je zeker!
Overtuigingskracht
Overtuigingskracht
Zo weet jij collega's te motiveren en hen te enthousiasmeren.
Ervaring
Ervaring
Je hebt ervaring in het aansturen van teams zoals, supportdesk of callcenters.
Stressbestendig
Stressbestendig
Je bent stressbestendig en weet snel te kunnen schakelen.
Kennis van de branche
Kennis van de branche
Je hebt kennis van de huidige IT oplossingen met een specifieke kennis van Microsoft.
Servicegericht
Servicegericht
Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid.
Nog even jouw verantwoordelijkheden op een rijtje
- Jij bent het aanspreekpunt voor de onze support- en Monitoring Engineers;
- Jij hebt het vermogen om richting te geven, te inspireren en durft beslissingen te nemen;
- Jij coacht en begeleidt de engineers in hun carrière;
- Jij kunt verandering aanbrengen en weet processen continue te optimaliseren;
- Daarnaast houdt je zicht op onze tickets en de kwalitatieve verwerking hiervan.
Wat bieden we jou?
Devices
Let's connect
Je ontvangt een laptop en mobiele telefoon van de zaak.
Reiskostenvergoeding
Reiskostenvergoeding
Van A naar B. Wij zorgen voor een passende reiskostenvergoeding.
Vitale uitjes
Vitaalprogramma
We hebben een ongelofelijk mooi Vitaalprogramma. Voeding, Mindset en beweging staan met regelmaat centraal.
26 vakantiedagen
Holiday vibes!
Ik ga op vakantie en neem mee.. Nou het zullen ongetwijfeld niet persé je collega's zijn, maar met 26 mooie vakantiedagen kun je gave trips boeken of genieten van een luie Netflixdag!
Vrijmibo
Elke vrijdag borrelen!
Bier, wijn, fris en een lekker hapje. Het staat allemaal klaar voor een gezellige vrijdagmiddagborrel.
Enthousiast team
Samenwerken
Een organisatie vol jonge, betrokken en ambitieuze collega's die het beste uit zichzelf en het team willen halen.
Neem contact met ons op
Heb je nog vragen?
Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, wil je meer weten over de functie of over ons bedrijf? Neem dan gerust contact met ons op. Sanne vertelt je hier graag meer over en is te bereiken via werken@veneco.nl of via onze Whatsapp Button!
Acquisitie n.a.v. deze vacature stellen wij niet op prijs. Uiteraard snappen wij dat kandidaten graag aan ons worden voorgesteld, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Wij benaderen graag onze kandidaten rechtstreeks om zo betrokken te zijn bij het gehele sollicitatieproces.
Dit betekent dat alle ongevraagde profielen als directe sollicitaties zullen worden behandeld.
Zin om kennis te maken?
Meer informatie over:
