Beleef de dag van Patrick

‘Wat je hier leert, leer je niet op school’

‘Verschillende grote en kleine problemen’

Beleef mijn dag mee.

Patrick Vijverberg werkt 5 jaar bij Venéco en is Teamleider op de Helpdesk.
‘Ik was echt een groentje,’ vertelt hij. ‘Volgde de opleiding Electro niveau 4, maar dat was niks voor mij en ben daarna hierin gerold. Door zelfstudie en mezelf dingen aan te leren, werk ik nu op de Helpdesk. Venéco vindt het top als je certificaten haalt en doorgroeit.’
Teamleider Helpdesk

Wat houdt mijn functie in?

Patrick: ‘Onze belangrijkste taak is de telefoon opnemen en klanten helpen met hun vragen. Je moet dus wel netjes en vriendelijk kunnen communiceren. En natuurlijk helpen we elkaar met het oplossen van de problemen.’
  • Lekker gevarieerd werk
  • Leuk team collega’s
  • Iedereen helpt elkaar
  • Veel mogelijkheden om bij te leren
‘Met z’n allen’

Zo ziet mijn dag eruit

‘Normaal werken we met drie shifts op de Helpdesk, maar als het druk is, beginnen we tegelijk. Zoals vandaag. Vanaf acht uur komen de calls binnen en pakken we ze achter elkaar op. Daarna informeren we de klant over de voortgang. Soms hebben we nog vragen of moeten we wachten op antwoord van een leverancier.’

‘Voor klant én collega’

11.00-12.00 uur

‘Net een collega-systeembeheerder geholpen. Dat gebeurt vaker, dat systeembeheerders hun klantvragen bij ons neerleggen. Ook de directie schuift wel eens een vraag door. Als teamleider Helpdesk pak ik deze vragen op of zet ze door naar mijn Helpdesk-collega’s. Als het nodig is, begeleid ik hen en voor 80% van mijn tijd doe ik zelf Helpdesk-werkzaamheden.’

‘Lekker gevarieerd’

13.00 uur-17.00 uur

‘We zijn deze hele dag al superdruk bezig. Met allemaal grotere en kleinere problemen. Het kan per dag nogal eens verschillen wat je aan vragen voorgelegd krijgt. Dat is dus lekker gevarieerd en veelzijdig. Prettig, want met maar één ding bezig zijn, dat ligt me niet zo. Zo gaat de tijd ook supersnel.’

‘We gaan nog even door’

17.00 uur-19.00 uur

‘Dit was nou zo’n dag. De calls kwamen aan de lopende band binnen. We werken met targets zodat we het maximaal mogelijke aantal calls wegwerken op een dag. Anders begin je morgen met een té grote achterstand en moeten klanten te lang wachten. We gaan dus nog even door. Gelukkig blijven anderen ook nog even.’

Kom bij ons werken.

Openstaande vacatures

Beleef de dag van…

Arvind Bandhoe – Technische dienst