'We willen alleen het beste voor onze klanten'

One-stop-shopping: alle ICT-diensten afnemen bij één bedrijf, en het liefst ook met één aanspreekpunt. Zo kenschetst Ronald Rensen, Exact Consultant bij Venéco, de behoefte van veel klanten. 'Venéco voorzag zijn klanten wel van hardware, maar kon de benodigde software niet leveren.' Reden voor Venéco om zijn dienstverlening uit te breiden en samenwerking te zoeken met Exact. 'Exact en Venéco hebben elkaar nodig om te groeien', stelt Henke Willemsen, Senior Partner Manager bij Exact.

Ronald Rensen (links) en Henke Willemsen: 'Samen groeien'.

'Het digitaliseren van dossiers is een groeimarkt', legt Rensen uit. 'Bedrijven willen hun administratie steeds beter organiseren. Bijvoorbeeld hun communicatie over orders en leveringen koppelen aan financiële gegevens. De keuze voor Exact als software-leverancier lag daarom voor de hand', stelt Rensen. 'Exact is dé speler in Nederland op het gebied van administratiesoftware document- en workflowmanagement. En dat is precies waar onze klanten behoefte aan hebben.'

Zoveel klanten, zoveel zinnen
'Exact levert standaard software(oplossingen)', vult Willemsen aan. 'Venéco richt deze vervolgens in naar de specifieke klantwensen, aansluitend bij hun bedrijfsprocessen.' Dat vergt een grote kennis van de software en van de bedrijfsprocessen bij hun klanten. Over beide beschikt Venéco na jarenlange ervaring in ruime mate. 'Aan ons de taak om nauwkeurig naar de wensen van de klant te luisteren en hem van advies te dienen', legt Rensen uit. 'Omdat Venéco weet hoe bedrijfsprocessen werken, weten wij ook wat mogelijk is. En soms kan het zelfs beter dan de klant zelf voor ogen heeft', lacht hij.

Geen liefdadigheidsinstelling
De expertise van Venéco op het gebied van software en bedrijfsprocessen was voor Exact de doorslaggevende reden om in zee te gaan met het Westlandse bedrijf. 'Exact krijgt iedere week veel aanvragen binnen van ICT-dienstverleners, die graag business partner willen worden van Exact', zegt Willemsen. 'Maar Exact stelt nogal wat eisen; niet iedereen komt zomaar in aanmerking. Het is heel simpel: Exact wil groeien. En daar hebben we betrouwbare business partners voor nodig. Venéco is zo'n partner die bereid is te investeren in kennis en kwaliteit van zijn dienstverlening', stelt hij. 'Wij werken graag met business partners die lokaal bekend zijn, die dezelfde taal spreken als hun klanten. En dat zit bij Venéco wel goed', meent Willemsen.

Binnen handbereik
Exact kent drie statussen voor zijn business partners. Venéco heeft zich voorgenomen nog in 2010 de status Certified Partner te bereiken. 'Daarvoor moeten de Venéco-consultants over alle kennis beschikken die wij nodig achten', zegt Willemsen. 'Wij bieden hen daarom diverse opleidingen en trainingen aan. Daarnaast wordt gekeken naar de mate waarin de klanten van Venéco tevreden zijn over de dienstverlening. Op termijn wil Venéco ook de fel begeerde Gold status halen; hiervoor zullen de handen flink uit de mouwen moeten. Maar dat is Venéco wel toevertrouwd'. Rensen vult aan: We richten ons met Exact niet voor niets op een A-merk. Venéco wil alleen het beste voor zijn klanten en daar hebben we nu eenmaal veel voor over.'

Archief

Hieronder kunt u een van de eerder edities van de nieuwsbrief opvragen